• آپارات

    آپارات

  • اینستاگرام

    اینستاگرام

  • سروش

    سروش

  • توییتر

    توییتر

  • تلگرام

    تلگرام

  • لینکدین

    لینکدین

07/10/1403  
 
سازمان نظام صنفی رایانه ای کشوراخباراینترنت رگولاتوری
۱۳۹۰/۱۰/۱۹ ۰۹:۱۷
طبقه بندی:
  • اخبار رسانه ها
  • اینترنت رگولاتوری
چچ
راهکارهای افزایش کیفیت و سرعت اینترنت

جلب رضایت مشترکان با اطلاع‌رسانی شفاف

راهکارهای افزایش کیفیت و سرعت اینترنت

خبرگزاری فارس: یک فعال بازار اینترنت گفت: عمده نارضایتی عمومی از سرویس‌های اینترنت ناشی از عدم اطلاع مشترک از دلیل و منشا بروز اختلال است که اگر این اختلالات به شرکت‌ها و مشترکان اطلاع داده شود، اعتماد و رضایت طرفین افزایش می‌یابد.

محمد تاجمیری در گفت‌وگو با خبرنگار فناوری اطلاعات خبرگزاری فارس، در پاسخ به این سوال که مهم ترین مشکل فعلی اینترنت در ایران را چه می بینید و چه راهکاری برای آن دارید، اظهار داشت: در موضوع اینترنت کشور، چند مشکل مشخص وجود دارد.
 
مهم‌ترین مشکل اینترنت کشور، تعامل شرکت‌های اینترنتی و مخابرات
مدیر عامل شرکت داده پردازی فن‌آوا ادامه داد: بحث نخست تعامل شرکت‌های PAP (ارائه دهندگان سرویس اینترنت پر سرعت) و شرکت‌های مخابراتی استانی برای گرفتن منابع مورد نیاز سرویس دهی است؛ از جمله گرفتن فضا، لینک‌های مخابراتی، اینترنت و اینترانت استان‌ها، رانژه کردن مشترکان که تاخیر در رانژه کردن، موجب نارضایتی مشترکان می‌شود.عضو هیئت مدیره شرکت داده پردازی فن‌آوا تصریح کرد: تعامل بین شرکت‌های خصوصی و شرکت‌های مخابرات استانی، هم اکنون بسیار حساس است و شرکت‌های خصوصی در یک رقابت نابرابر با شرکت‌های مخابرات استانی قرار دارند؛ زیرا امکانات در اختیار مخابرات است و مخابرات در ارائه امکانات تاخیر می کند.این فعال بازار اینترنت کشور تصریح کرد: به این ترتیب تعامل شرکت های مخابرات استانی با شرکت‌های خصوصی، عمده ترین مشکلات در این حوزه است و اکثر شرکت های خصوصی با این مشکل که امکانات مخابراتی به راحتی در اختیار آنها قرار نمی گیرد، درگیر هستند.
 
قیمت، دومین مشکل اصلی اینترنت
مجری طرح مخابرات روستایی گفت: بحث دوم، قیمت اینترنت است.تاجمیری توضیح داد: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، در حال کار روی موضوع قیمت‌های اینترنت پرسرعت (ADSL) است، اما کاهش تعرفه اینترنت، مستلزم کاهش تعرفه زیرساخت‌های مخابراتی (ازجمله لینک‌های بین استانی و قیمت انتقال) در مخابرات استان‌ها و در زیرساخت است.وی ادامه داد: در صورت کاهش قیمت اینترنت و لینک‌های انتقال، می توانیم به مرحله‌ای برسیم که تعرفه‌های مد نظر سازمان تنظیم مقررات، از قیمت تمام شده ما بیشتر نباشد و به تعرفه‌های مد نظر رگولاتوری برسیم.این فعال بازار اینترنت کشور افزود: به این ترتیب اگر قیمت انتقال و اینترنت کاهش پیدا کند، تعرفه‌های مد نظر سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، به راحتی قابل اعمال است.

اطلاع مشتری از علت اختلال، اعتماد و رضایت عمومی از سرویس‌های اینترنت را افزایش می‌دهد
خبرنگار فارس پرسید: در هنگام بروز اختلال‌‌های اینترنتی، طرف مستقیم ارتباط با مشتری‌، شرکت‌ها هستند و شرکت‌ها نیز خود باید دلیل اختلال را از شرکت ارتباطات زیرساخت یا شرکت مخابرات ایران جویا شوند، چه پیشنهادی برای تسهیل پاسخ گویی به مشترکان دارید؟
تاجمیری در این خصوص، گفت: شرکت‌های ISP  از شرکت‌های PAP، شبکه DSLAM را اجاره می کنند، از شرکت مخابرات استان یا شرکت ارتباطات زیرساخت، اینترنت می گیرند و به مشتریان سرویس ADSL می‌دهند. وی توضیح داد: بنا بر این، شرکت‌های ISP از یک سو با شرکت PAP و از سوی دیگر با مخابرات یا زیرساخت طرف است و به دلیل اینکه از شرکت‌ PAP سرویس گرفته، باید پاسخ‌گوی کامل به مشتری باشد. تاجمیری افزود: در مدل دوم نیز، شرکت‌ PAP که مجوز ISP دارد، به صورت مستقیم با مشتری طرف می‌شود. این فعال بازار اینترنت افزود: در مواقع بروز قطعی یا اختلال (که چند روز اخیر نیز اتفاق افتاد)، مشترک باید بداند که دلیل قطعی چیست. مجری طرح مخابرات روستایی اظهار داشت: راهکار این مسئله، نصب سیستم‌های مانیتورینگ و نظارت در کنار ارائه SLA  (توافق نامه سطح خدمات) است. تاجمیری گفت: هم‌اکنون شرکت ارتباطات زیرساخت به شرکت‌های ISP و شرکت‌های PAP، توافق نامه سطح خدمات (SLA)، می‌دهد؛ ضمن اینکه بهتر است، سیستم‌های مانیتورینگ و نظارت نصب شوند تا شرکت‌های PAP بتوانند پهنای باندی که از زیرساخت می‌گیرند را کاملا مانیتور کنند.  وی ادامه داد: به این طریق می‌توانند  به مشتری به موقع اطلاع رسانی کنند؛ برای مثال اگر مدعی اختلال در ارتباطات زیرساخت یا مخابراتی، هستند، مشتری‌ تا حدی دسترسی داشته باشد که خودش ببیند مشکل از کجا است. این فعال بازار اینترنت کشور خاطر نشان کرد: هدف از راه اندازی سامانه‌های کنترل و مانیتورینگ، این است که تمام لایحه‌های مشتری‌ها، بتوانند به سامانه‌ کنترل و مانیتورینگ دسترسی داشته باشند؛ به این طریق که ISPها که مشتری‌های PAPها هستند، به سامانه کنترل و مانیتورینگ PAP و شرکت ارتباطات زیرساخت و مشتری نهایی به سامانه کنترل و مانیتورینگ ISP، PAP و شرکت ارتباطات دسترسی داشته باشد. تاجمیری گفت: لازم است که هر شرکت (یا مشتری) از شرکت بالادستی خود، SLA و سامانه کنترل و مدیریت آن SLA را داشته باشد که اگر این اتفاق رخ دهد، در لایه مشتری شفافیت ایجاد خواهد شد.
 
SLA و سامانه کنترل و مدیریت، راه حل شفاف‌سازی سرویس‌های اینترنت
خبرنگار فارس پرسید: این سامانه پیشنهادی، باید توسط کدام سرویس دهنده ایجاد شود؟
تاجمیری در این خصوص، گفت: هم‌اکنون یک مشترک ADSL می‌تواند میزان دانلود، آپلود، زمان اشتراک و سرعت سرویس خود را روی سامانه شرکت سرویس دهنده ببیند؛ به همین ترتیب نیز می‌‌توان امکان دسترسی به سامانه و اطلاع از وضعیت شبکه سرویس دهنده‌های بالادستی را برای مشترک نهایی فراهم کرد.وی تاکید کرد: یک شرکت سرویس دهنده، همواره از میزان دانلود و آپلود خود مطلع است؛ اما در صورت بروز اختلال، مشتری نهایی نمی داند که مبدا و مقصر اختلال شرکت طرف قرارداد یا شرکت بالادستی است و این موضوع سبب نارضایتی و بی اعتمادی مشترکان اینترنت می‌شود.
 
در صورت وجود SLA، از شرکت بالادستی جریمه می گیریم و به مشتری می‌دهیم
خبرنگار فارس پرسید: چه راه‌حلی برای حل این مشکل دارید؟
این فعال بازار اینترنت کشور تصریح کرد: زمانی که بین مشتری و شرکت مخابرات یا شرکت زیرساخت  SLA داشته باشیم؛ در هنگام اختلال مجبور به پرداخت جریمه به مشتری هستیم؛ حال اگر SLA محکمی با شرکت زیرساخت داشته باشیم، از شرکت زیرساخت یا شرکت مخابرات استان جریمه را دریافت و به مشتریان پرداخت می‌کنیم.تاجمیری تاکید کرد: تا هنگامی که شفافیت کامل نباشد، مشکلات ادامه خواهد داشت.وی گفت: در اغلب اختلال‌ها این گونه است که لینک‌های اینترنت به یکباره کاهش می‌یابد که این کاهش در سرویس مشترک تاثیر مشهود دارد و مشتری از کیفیت سرویس ناراضی می‌شود و تصور می‌کند که مشکل از شرکت سرویس دهنده است.وی گفت: اگر روش کار به گونه‌ای باشد که بتوانیم بابت افت کیفیت در قالب SLA با زیر ساخت تعامل داشته باشیم، می‌توانیم بدون اینکه به مشتری بگوییم مشکل از مخابرات یا زیر ساخت است، جریمه را از بالا دستی بگیریم و به مشتری پرداخت کنیم.

لزوم ایجاد دو سامانه تست سرعت درون و بیرون شبکه‌‌ برای شفافیت و اعتماد سازی
خبرنگار فارس پرسید: سامانه‌ای که پیشنهاد کردید را باید هر سرویس دهنده برای خود، ایجاد کند؟
تاجمیری در پاسخ به این پرسش، پاسخ مثبت داد و گفت: البته مسئول SLA، شرکت طرف قرار داد مستقیم با مشتری است و شرکت سرویس‌‌دهنده باید مشکلات کیفیت خود را در لایه بالاتر حل کند.این فعال بازار اینترنت کشور اظهار داشت:‌ هم اکنون اکثر شرکت‌ها،‌ از طریق سامانه‌های تست سرعت، امکان تست سرعت درون شبکه را برای کاربران خود فراهم کرده‌اند (برای مثال یک مشترک می‌تواند تست کند که آیا سرویس 128 کیلو بیت بر ثانیه‌ای که از شرکت دریافت کرده، حقیقی است یا خیر).وی ادامه داد: در بیرون از شبکه و در تست سرعت‌ سایت‌های بین‌المللی، گاهی یک مشترک پس از تست سرعت، نتیجه مورد انتظار را دریافت نمی‌کند.این فعال بازار اینترنت کشور تاکید کرد: دلیل این امر این است که شرکت پهنای باند لازم را برای کاربر فراهم کرده، اما شرکت بالادستی (شرکت زیرساخت یا شرکت مخابرات) پهنای باند لازم را به کاربر نمی‌دهد.
تاجمیری خاطر نشان کرد: بنابراین بهتر است مشترک با 2 سامانه تست کار کند، یکی در شبکه‌ داخلی شرکت و دیگری خارج از شبکه؛ که اگر مشترک دید در داخل شبکه سرعت مناسب و در خارج از شبکه نامناسب است، متوجه شوند شرکت بالادستی پهنای باند کم ارائه کند که این مشکل ایجاد شده است. وی خاظر نشان کرد: ضمن اینکه هم اکنون تمام ISPها این بند را در قرار داد دارند که بروز اختلال در شبکه زیر ساخت و مخابرات، خارج از تعهدات آنها است.
 
شرکت زیرساخت، اختلال‌های برنامه‌ریزی شده شبکه را از پیش اطلاع دهد
خبرنگار فارس پرسید: در هنگام بروز اختلال، شرکت ارتباطات زیرساخت چگونه این اتفاق را به مشتریان خود (شرکت‌ها) اطلاع رسانی می‌کند؟
تاجمیری در این خصوص گفت: متاسفانه هنوز شرکت زیر ساخت در هنگام بروز اختلال به شرکت‌ها،  اطلاع رسانی نمی‌کند.
این فعال بازار اینترنت کشور گفت: به اعتقاد من یکی از کارهایی که شرکت زیر ساخت حتما باید انجام دهد این است که اختلال های برنامه‌ریزی شده را به مشتری‌های بزرگ خود اطلاع رسانی کند، و این امر با یک سامانه مدیریت محقق خواهد شد.وی ادامه داد: اما متاسفانه هم اکنون این چنین نیست و زمانی که یک اختلال در شبکه ایجاد می‌شود پس از پیگیری ما، جواب داده می‌شود که این اختلال برنامه‌ریزی شده بوده است.این فعال بازار اینترنت تصریح کرد: در این مواقع، اطلاع رسانی قبلی نمی‌شود که به طبع آن ما نیز به مشتر‌ها اطلاع رسانی کنیم.تاجمیری گفت: این در حالی است که باید از قبل اطلاع رسانی شود که ما هم به مشتری‌ها اطلاع رسانی کنیم و این اطلاع رسانی از قبل، مشتری‌ها را راضی نگه‌ می‌دارد.

زیرساخت، حداقل آغاز و پایان اختلال را اعلام کند
این فعال بازار اینترنت گفت: همچنین باید شروع اختلال، پیش بینی مدت خرابی و پایان اختلال در شبکه، اطلاع رسانی شود که این شیوه اطلاع رسانی هنوز انجام نمی‌شود. وی افزود: زمانی که در شبکه‌ زیر ساخت اختلال وجود دارد، این شرکت نباید منتظر بماند که در شرایطی که کارهای اورژانس در حال انجام است، شرکت‌ها با آن تماس بگیرند.
خبرنگار فارس پرسید: تا به حال پیش آمده که اختلالی داشته باشید اما زیر ساخت یا مخابرات منکر وجود اختلال شود؟
تاجمیری در این خصوص گفت: از این موارد پیش می‌آید؛ زیرا در برخی مواقع حل شدن مشکل، نیازمند زمان است؛ اگر مخابرات از مشکل اطلاع داشته باشد که اعلام می‌کند مشکل از آنها است و  اگر نداند یا مشکل روی چند مشتری باشد به صداقت نمی‌گویند که مشکل از ما است؛ اما از سوی دیگر پیگیری هایشان نیز برای موضوع در حد انتظار نیست.

تخفیف 20 درصدی اینترنت شرکت‌های PAP هنوز اعمال نشده است
خبرنگار فارس پرسید: تخفیف اینترنتی که دعده داده شده بود، برای شرکت ها اعمال شد؟
تاجمیری در این خصوص گفت: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی برای شرکت‌های PAP (ارائه دهندگان اینترنت پرسرعت)‌20 درصد تخفیف اینترنت در نظر گرفته بود، که این تخفیف برای تمام شرکت‌ها اعم از PAP و غیر PAP اعمال شد.این فعال بازار اینترنت گفت: به این ترتیب هم اکنون قیمت اینترنت برای ISP، شرکت‌های دیگر و شرکت های PAP یکسان است و باید 20 درصد تخفیف دیگر برای شرکت‌های PAP لحاظ کند که هنوز انجام نشده است.
منبع:
آدرس کوتاه شده: